3.3.5 Hilfe

Es wird verlangt, dass immer dann, wenn Nutzer:innen an einer Stelle auf der Seite auf Probleme stoßen oder unsicher sind, eine kontextsensitive Hilfe verfügbar ist. »Kontextsensitiv« heißt: Die Hilfestellung bezieht sich direkt auf das aktuelle Element oder die aktuelle Aufgabe und ist unmittelbar dort zugänglich, wo sie gebraucht wird.

Sie kann in Form von Tooltips, Infobuttons (»?«), eingeblendeten Hinweistexte oder Link-Elemente erfolgen. Wichtig ist, dass die Hilfe ohne großen Aufwand gefunden und verstanden werden kann – idealerweise ohne die Seite verlassen zu müssen.